Правила користування об’єктом

REGULAMIN TARASY STRĄŻYSKA

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa warunki, na których można dokonać rezerwacji i wynajmu miejsc noclegowych w wybranym apartamencie.
2. Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zaakceptowaniem postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Umowa pomiędzy Klientem a Wynajmującym zostaje zawarta w momencie dokonania rezerwacji:
   • online,
   • za pomocą poczty elektronicznej,
   • telefonicznie.
4. Wynajmującym jest:

Górska Grupa Hotelowa Sp. z o.o.
ul. Chyców Potok 26 p. 2
34-500 Zakopane

NIP: 7361748232
KRS: 0001095970

1. REZERWACJA

1. W celu dokonania rezerwacji Klient rezerwuje pobyt w wybranym apartamencie i terminie.
2. Na adres e-mail Klienta zostanie przesłane potwierdzenie rezerwacji apartamentu.
3. Potwierdzenie rezerwacji wysłane przez Wynajmującego uwzględnia w szczególności:
   • datę pobytu Klienta,
   • kwotę należną za wynajem,
   • termin i sposób płatności,
   • rodzaj wybranej oferty,
   • warunki anulowania lub zmiany rezerwacji,
   • ogólne warunki rezerwacji.
4. Klient zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji, zgodnie z instrukcjami dotyczącymi płatności przekazanymi w procesie rezerwacji lub w potwierdzeniu rezerwacji.
5. Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na mniej niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem pobytu, pełna wartość rezerwacji powinna zostać uregulowana niezwłocznie, najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu.
6. Brak zapłaty 100% wartości rezerwacji w wymaganym terminie uprawnia Wynajmującego do anulowania rezerwacji.
7. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzyma wiadomość potwierdzającą płatność oraz informacje niezbędne do realizacji pobytu, w tym informacje dotyczące zameldowania i odbioru kluczy.

Гнучка пропозиція

1. W przypadku dokonania rezerwacji w ramach Oferty elastycznej Klient zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji.
2. Rezerwacja dokonana w ramach Oferty elastycznej może zostać bezpłatnie anulowana najpóźniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.
3. W przypadku skutecznego anulowania rezerwacji co najmniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu Klientowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.
4. Zwrot środków nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania rezerwacji.
5. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
6. Niepojawienie się Klienta w dniu rozpoczęcia pobytu bez wcześniejszego skutecznego anulowania rezerwacji nie stanowi podstawy do zwrotu wpłaconej kwoty.

Oferta bezzwrotna

1. Wynajmujący może również oferować rezerwacje na warunkach Oferty bezzwrotnej, przeznaczonej dla Klientów rezygnujących z możliwości bezkosztowego anulowania rezerwacji w zamian za warunki cenowe właściwe dla tej oferty.
2. W przypadku Oferty bezzwrotnej wymagana jest zapłata 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania.
3. W przypadku anulowania przez Klienta rezerwacji dokonanej w ramach Oferty bezzwrotnej wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
4. Szczegółowe warunki wybranej oferty prezentowane są Klientowi podczas dokonywania rezerwacji oraz w jej potwierdzeniu.

Faktury i paragony

1. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę wystawioną na firmę lub innego podatnika, kompletne dane do faktury, w tym prawidłowy numer NIP, należy podać najpóźniej w momencie dokonywania rezerwacji.
2. W przypadku niepodania danych do faktury na firmę podczas dokonywania rezerwacji sprzedaż może zostać zarejestrowana jako sprzedaż na rzecz konsumenta i udokumentowana paragonem fiskalnym.
3. Późniejsze zgłoszenie potrzeby wystawienia faktury na firmę nie stanowi podstawy do anulowania wcześniej wystawionego paragonu ani do wystawienia faktury zawierającej NIP nabywcy, jeżeli numer ten nie został wskazany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Powyższe postanowienia nie naruszają wynikających z obowiązujących przepisów prawa uprawnień konsumenta.

III. WARUNKI UMOWY NAJMU

1. Wynajęcie apartamentu obejmuje opłaty za media oraz przedmioty jednorazowego użytku znajdujące się na wyposażeniu apartamentu, w szczególności środki czystości i kosmetyki, a także usługi ogólnodostępne dla Gości obiektu, zgodnie z zakresem wskazanym w ofercie.
2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy się o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.
3. Wcześniejsze udostępnienie apartamentu w dniu przyjazdu uzależnione jest od aktualnego obłożenia obiektu i każdorazowo rozpatrywane jest indywidualnie przez Wynajmującego.
4. Wynajmujący nie gwarantuje wcześniejszego zameldowania bez uprzedniego uzgodnienia. W celu zagwarantowania wcześniejszego udostępnienia apartamentu może zostać ustalona dodatkowa opłata.
5. Przedłużenie doby hotelowej uzależnione jest od aktualnego obłożenia obiektu i każdorazowo rozpatrywane jest indywidualnie przez Wynajmującego.
6. Wynajmujący nie gwarantuje możliwości późniejszego wymeldowania bez uprzedniego uzgodnienia. W celu zagwarantowania późniejszego wymeldowania może zostać ustalona dodatkowa opłata.
7. Wynajmujący świadczy usługi w wybranym apartamencie zgodnie z jego kategorią i standardem.
8. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość powinien bezzwłocznie zgłosić je do biura obsługi Wynajmującego.
9. Klient ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić Wynajmującego o wszelkich zdarzeniach, które mogą narazić właściciela lokalu na szkodę materialną lub zagrozić bezpieczeństwu innych Gości przebywających na terenie obiektu.
10. Klient może korzystać z apartamentu wyłącznie w celach mieszkaniowych i nie może oddawać go w dalszy podnajem.
11. Klient, dokonując rezerwacji apartamentu, zgadza się na doliczenie opłaty serwisowej w wysokości określonej w potwierdzeniu rezerwacji.
12. Dziecko do lat 3, śpiące na łóżku z dorosłymi lub we własnym łóżeczku i niewymagające dodatkowej pościeli, nie ponosi dodatkowych opłat za pobyt. Pozostałe dzieci rozliczane są zgodnie z warunkami rezerwacji.
13. Na terenie Zakopanego obowiązuje opłata miejscowa w wysokości 1,90 PLN za osobę za każdą noc pobytu, która nie jest wliczona w cenę pobytu.
14. W ramach rezerwacji w wybranych apartamentach Klientowi może przysługiwać bezpłatne miejsce parkingowe na terenie obiektu.
15. Zarządzający nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, pozostawionego przed budynkiem lub na parkingu niestrzeżonym, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. OBOWIĄZKI KLIENTA

1. Faktyczna liczba osób mających zamieszkać w apartamencie ograniczona jest do liczby wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji.
2. Klient zobowiązany jest do poinformowania Wynajmującego o zmianie liczby osób przebywających w wynajętym apartamencie.
3. W przypadku wykorzystania apartamentu niezgodnie z warunkami rezerwacji Wynajmujący może odmówić zameldowania w obiekcie i wydania kluczy do zarezerwowanego apartamentu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Klient zobowiązany jest zgłosić Wynajmującemu zamiar dokwaterowania kolejnej osoby przed zaistnieniem takiej sytuacji.
5. Wynajmujący zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia dodatkowych osób, jeżeli ich łączna liczba przekracza możliwości techniczne danego apartamentu.
6. Dodatkowe osoby mogą zostać rozliczone w kwocie 100 PLN/osoba/doba.
7. Klient zobowiązuje się do zachowania zasad dobrego sąsiedztwa.
8. Na terenie obiektu obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–6:00.
9. Rażące lub powtarzające się nieprzestrzeganie ciszy nocnej może skutkować koniecznością natychmiastowego opuszczenia obiektu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Klient oraz jego Goście odpowiadają za szkody wyrządzone w wynajętym apartamencie, częściach ogólnodostępnych oraz na terenie obiektu.
11. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Wynajmującego o powstałych szkodach.
12. Gość zobowiązany jest do okazania pracownikowi obsługi dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego jego tożsamość.
13. W przypadku odmowy okazania dokumentu w sposób umożliwiający prawidłowe zameldowanie pracownik obsługi może odmówić wydania kluczy do apartamentu.
14. Klient ma obowiązek przestrzegania przepisów przeciwpożarowych obowiązujących na terenie obiektu.
15. Dzieci korzystające z placu zabaw, w szczególności z huśtawek, piaskownicy, trampoliny i innych urządzeń, mogą przebywać na nim wyłącznie pod opieką rodziców lub opiekunów, którzy ponoszą odpowiedzialność za dziecko.
16. W przypadku planowanego zameldowania po godzinie 20:00 prosimy o wcześniejsze poinformowanie pracownika recepcji pod numerem:

+48 535 391 391

1. W obiekcie obowiązuje kaucja w wysokości 500 PLN, ustanawiana w formie preautoryzacji karty płatniczej.
2. W celu dokonania preautoryzacji Gość zobowiązany jest posiadać fizyczną kartę płatniczą umożliwiającą przeprowadzenie tej operacji.

1. USŁUGI DODATKOWE

1. Zwierzęta nie są akceptowane.
2. Łóżeczko dla dziecka jest dodatkowo płatne w wysokości 20 PLN za dobę.
3. Zgubienie kluczy do apartamentu skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN.

1. ZMIANY W REZERWACJI

1. Modyfikacja rezerwacji po jej dokonaniu możliwa jest wyłącznie w drodze indywidualnego porozumienia z Wynajmującym.
2. Możliwość zmiany rezerwacji zależy od dostępności oraz warunków wybranej oferty.
3. Zatwierdzenie modyfikacji rezerwacji następuje w formie potwierdzenia przesłanego pocztą elektroniczną.

VII. ANULOWANIE REZERWACJI

1. Zasady anulowania rezerwacji zależą od rodzaju oferty wybranej przez Klienta podczas dokonywania rezerwacji.
2. W celu anulowania rezerwacji Klient powinien poinformować Wynajmującego:
   • drogą mailową na adres rezerwacja@gorskagrupa.pl, lub
   • telefonicznie pod numerem +48 535 391 391.

Гнучка пропозиція

1. W przypadku Oferty elastycznej Klient ma prawo do bezkosztowego anulowania rezerwacji, jeżeli anulowanie nastąpi co najmniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.
2. W przypadku anulowania Oferty elastycznej w terminie określonym powyżej Klientowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.
3. Zwrot środków nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania rezerwacji.
4. W przypadku anulowania Oferty elastycznej na mniej niż 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
5. Niepojawienie się Klienta w dniu rozpoczęcia pobytu bez wcześniejszego skutecznego anulowania rezerwacji nie stanowi podstawy do zwrotu wpłaconej kwoty.

Oferta bezzwrotna

1. W przypadku Oferty bezzwrotnej anulowanie rezerwacji przez Klienta nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty.
2. Szczegółowe warunki konkretnej rezerwacji wskazane w jej potwierdzeniu mają zastosowanie zgodnie z rodzajem oferty wybranym przez Klienta.

VIII. PRZENIESIENIE PRAW I OBOWIĄZKÓW KLIENTA NA INNĄ OSOBĘ

1. Klient może przenieść na inną osobę wszystkie przysługujące mu z tytułu rezerwacji uprawnienia, jeżeli osoba ta przejmie jednocześnie wszystkie obowiązki wynikające z rezerwacji.
2. W takiej sytuacji należy niezwłocznie powiadomić Wynajmującego o zmianie osoby rezerwującej, podając dane osoby przejmującej prawa i obowiązki wynikające z umowy.
3. Osoba przejmująca rezerwację zobowiązana jest do potwierdzenia tego faktu za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz uzupełnienia danych niezbędnych do realizacji rezerwacji.

1. SIŁA WYŻSZA

1. Strony mogą uchylić się od odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zawartej umowy, jeżeli nastąpiło ono w wyniku zdarzenia siły wyższej.
2. Na potrzeby umowy przez „siłę wyższą” należy rozumieć zdarzenie uniemożliwiające wykonanie zobowiązania, pozostające poza kontrolą stron, którego nie można było rozsądnie przewidzieć w chwili zawierania umowy ani którego skutkom nie można było zapobiec.
3. Do zdarzeń takich mogą należeć w szczególności:
   • działanie sił przyrody,
   • stan wyjątkowy,
   • stan wojenny,
   • zmiany przepisów lub decyzje administracyjne,
   • awarie techniczne mające istotny wpływ na możliwość wykonania umowy,
   • inne zdarzenia o podobnym charakterze.
4. Strona powołująca się na wystąpienie siły wyższej powinna niezwłocznie poinformować drugą stronę o zaistnieniu takiego zdarzenia.

1. PRAWO WŁAŚCIWE

1. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. Ewentualne spory pomiędzy Wynajmującym a Klientem będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. PRZETWARZANIE I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych jest:

Górska Grupa Hotelowa Sp. z o.o.
ul. Chyców Potok 26 p. 2
34-500 Zakopane

1. Dane z dokonanych rezerwacji będą przetwarzane w zakresie niezbędnym w szczególności w celu:
   • realizacji rezerwacji,
   • realizacji czynności meldunkowych,
   • wykonania umowy,
   • realizacji obowiązków prawnych, w tym podatkowych,
   • obsługi płatności,
   • wystawiania dokumentów sprzedażowych,
   • zabezpieczenia prawnie uzasadnionych interesów Administratora,
   • dochodzenia ewentualnych roszczeń,
   • obrony przed ewentualnymi roszczeniami.
2. W związku z przetwarzaniem danych osobowych osobie, której dane dotyczą, przysługują – w przypadkach określonych obowiązującymi przepisami – prawa do:
   • dostępu do danych,
   • sprostowania danych,
   • usunięcia danych,
   • ograniczenia przetwarzania,
   • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
   • przenoszenia danych,
   • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
3. Podanie danych niezbędnych do dokonania i realizacji rezerwacji jest konieczne do wykonania usługi. Brak ich podania może uniemożliwić dokonanie rezerwacji lub zameldowanie.
4. Dane osobowe mogą być przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji usługi, a następnie przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa lub niezbędny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.
5. Dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi bezpośrednio na rzecz Administratora w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usług.

Zgody marketingowe

1. Przesyłanie informacji handlowych oraz przetwarzanie danych w celach marketingowych odbywa się na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej, w tym zgody Klienta, jeżeli jest ona wymagana.
2. Udzielenie zgody marketingowej jest dobrowolne.
3. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, Klient ma prawo wycofać ją w dowolnym momencie.
4. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

XII. ZAKAZ PALENIA

1. Na terenie obiektu, w tym w apartamentach, obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów i wyrobów tytoniowych.
2. Naruszenie zakazu palenia w apartamencie może skutkować obciążeniem Gościa kosztami dearomatyzacji apartamentu w wysokości 500 PLN.

XIII. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Górska Grupa Hotelowa Sp. z o.o. z siedzibą w Zakopanem przy ul. Chyców Potok 26 p. 2, 34-500 Zakopane, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001095970, NIP 7361748232, rozpatruje reklamacje zgłoszone przez Gości korzystających z usług Apartamentów Tarasy Strążyska.
2. Na potrzeby niniejszej procedury za „Gościa” uważa się osobę korzystającą z usług świadczonych przez Apartamenty Tarasy Strążyska i składającą Reklamację.
3. Przez „Reklamację” rozumie się oświadczenie Gościa skierowane do Apartamentów Tarasy Strążyska, dotyczące zastrzeżeń związanych z korzystaniem z oferowanych usług.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające:
   • jednoznaczną identyfikację Gościa,
   • kontakt z Gościem,
   • ustalenie rezerwacji, której dotyczy Reklamacja,
   • dokładne określenie przedmiotu i przyczyn Reklamacji.
5. Reklamacje w formie pisemnej można przesłać na adres:

Górska Grupa Hotelowa Sp. z o.o.
ul. Chyców Potok 26 p. 2
34-500 Zakopane

1. Reklamacje w formie elektronicznej należy przesyłać na adres:

rezerwacja@gorskagrupa.pl

1. Gość powinien zgłosić Reklamację możliwie niezwłocznie po uzyskaniu informacji o okolicznościach budzących zastrzeżenia, aby umożliwić jej rzetelne i skuteczne rozpatrzenie.
2. Po otrzymaniu Reklamacji Wynajmujący podejmie działania zmierzające do wyjaśnienia sprawy.
3. Upoważniony pracownik ma prawo skontaktować się z Gościem, jeżeli do rozpatrzenia Reklamacji niezbędne jest uzyskanie dodatkowych informacji.
4. Reklamacje rozpatrywane są w formie pisemnej lub – w przypadku Reklamacji przesłanej pocztą elektroniczną – odpowiedź może zostać udzielona w formie wiadomości e-mail.
5. Odpowiedź na Reklamację może zawierać w szczególności:

• uzasadnienie faktyczne i prawne, jeżeli wymaga tego charakter sprawy,
• informację dotyczącą zgłoszonego problemu,
• wskazanie odpowiednich postanowień umowy lub Regulaminu,
• wskazanie osoby udzielającej odpowiedzi.

1. Odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. W przypadku uznania Reklamacji skutkującej wypłatą środków lub inną rekompensatą realizacja uznanego roszczenia nastąpi bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
3. Gość zachowuje prawo do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem powszechnym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

XIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów w ramach rezerwacji dokonanych przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.

POLITYKA OCHRONY DZIECI – LEX KAMILEK

W obiekcie obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich.

Szczegółowe zasady i procedury dotyczące ochrony dzieci dostępne są poniżej:

LEX KAMILEK – ZOBACZ POSTANOWIENIA

TARASY STRĄŻYSKA TERMS AND CONDITIONS

1. GENERAL PROVISIONS

1. These Terms and Conditions define the rules under which accommodation in a selected apartment may be booked and rented.
2. Making a reservation constitutes acceptance of these Terms and Conditions.
3. The agreement between the Guest and the Landlord is concluded when a reservation is made:
   • online,
   • by email,
   • by telephone.
4. The Landlord is:

Górska Grupa Hotelowa Sp. z o.o.
ul. Chyców Potok 26, 2nd floor
34-500 Zakopane
Poland

NIP: 7361748232
KRS: 0001095970

1. RESERVATIONS

1. In order to make a reservation, the Guest books a stay in the selected apartment and for the selected dates.
2. A booking confirmation will be sent to the Guest’s email address.
3. The booking confirmation sent by the Landlord will include, in particular:
   • dates of the Guest’s stay,
   • total rental amount,
   • payment deadline and method,
   • type of rate selected,
   • cancellation or amendment conditions,
   • general booking conditions.
4. The Guest is required to pay 100% of the total reservation value within 24 hours from the time the reservation is made, in accordance with the payment instructions provided during the booking process or in the booking confirmation.
5. If a reservation is made less than 24 hours before the scheduled start of the stay, the full reservation amount must be paid immediately and no later than before the stay begins.
6. Failure to pay 100% of the reservation value within the required deadline entitles the Landlord to cancel the reservation.
7. After the payment has been received, the Guest will receive a payment confirmation and information necessary for the stay, including check-in and key collection instructions.

Flexible Rate

1. In the case of a reservation made under the Flexible Rate, the Guest is required to pay 100% of the reservation value within 24 hours from the time the reservation is made.
2. A reservation made under the Flexible Rate may be cancelled free of charge no later than 14 days before the scheduled arrival date.
3. If the reservation is successfully cancelled at least 14 days before the scheduled arrival date, the Guest is entitled to a 100% refund of the amount paid.
4. The refund will be processed within 7 business days from the effective cancellation of the reservation.
5. If the reservation is cancelled less than 14 days before the scheduled arrival date, the amount paid is non-refundable.
6. Failure to arrive on the scheduled arrival date without prior effective cancellation does not entitle the Guest to a refund.

Non-refundable Rate

1. The Landlord may also offer reservations under a Non-refundable Rate, intended for Guests who waive the possibility of free cancellation in exchange for the pricing conditions applicable to this offer.
2. In the case of the Non-refundable Rate, the Guest is required to pay 100% of the reservation value within 24 hours from the time the reservation is made.
3. If the Guest cancels a reservation made under the Non-refundable Rate, the amount paid is non-refundable.
4. Detailed conditions of the selected rate are presented to the Guest during the booking process and in the booking confirmation.

Invoices and fiscal receipts

1. If the Guest wishes to receive an invoice issued to a company or another taxable entity, complete invoice details, including a correct VAT identification number, must be provided no later than at the time the reservation is made.
2. If company invoice details are not provided during the booking process, the transaction may be recorded as a consumer sale and documented with a fiscal receipt.
3. A later request for a company invoice does not constitute grounds for cancelling a previously issued fiscal receipt or for issuing an invoice containing the purchaser’s VAT identification number if that number was not provided in accordance with applicable regulations.
4. The above provisions do not affect any rights granted to consumers under applicable law.

III. TERMS OF THE RENTAL AGREEMENT

1. The apartment rental includes utility charges and disposable items provided in the apartment, in particular cleaning products and toiletries, as well as services generally available to Guests of the property, in accordance with the scope specified in the offer.
2. The hotel day begins at 4:00 PM on the day of arrival and ends at 11:00 AM on the day of departure.
3. Early access to the apartment on the day of arrival depends on the current occupancy of the property and is considered individually by the Landlord.
4. The Landlord does not guarantee early check-in unless it has been agreed in advance. An additional fee may be agreed in order to guarantee earlier access to the apartment.
5. Extension of the hotel day depends on the current occupancy of the property and is considered individually by the Landlord.
6. The Landlord does not guarantee late check-out unless it has been agreed in advance. An additional fee may be agreed in order to guarantee a later departure.
7. The Landlord provides services in the selected apartment in accordance with its category and standard.
8. Any concerns regarding the quality of the services should be reported by the Guest to the Landlord’s customer service office without undue delay.
9. The Guest is required to immediately notify the Landlord of any events that may expose the apartment owner to material damage or endanger the safety of other Guests staying at the property.
10. The Guest may use the apartment solely for residential purposes and may not sublet it.
11. By booking the apartment, the Guest agrees to the addition of a service fee in the amount specified in the booking confirmation.
12. A child under 3 years of age, sleeping in a bed with adults or in their own cot and not requiring additional bedding, stays free of charge. Other children are charged in accordance with the booking conditions.
13. A local tourist tax of PLN 1.90 per person per night applies in Zakopane and is not included in the accommodation price.
14. For selected apartments, the reservation may include a free parking space at the property.
15. The property manager is not responsible for damage to or loss of a car or other vehicle belonging to the Guest and left in front of the building or in an unattended parking area, subject to liability resulting from mandatory provisions of applicable law.

1. GUEST OBLIGATIONS

1. The actual number of persons staying in the apartment is limited to the number specified in the booking confirmation.
2. The Guest is required to inform the Landlord of any change in the number of persons staying in the rented apartment.
3. If the apartment is used contrary to the booking conditions, the Landlord may refuse check-in and refuse to hand over the keys to the reserved apartment, in accordance with applicable law.
4. The Guest is required to notify the Landlord in advance if an additional person is to stay in the apartment.
5. The Landlord reserves the right to refuse additional persons if their total number exceeds the technical capacity of the apartment.
6. Additional persons may be charged PLN 100 per person per night.
7. The Guest agrees to follow the principles of good neighbourly conduct.
8. Quiet hours apply at the property between 10:00 PM and 6:00 AM.
9. Serious or repeated violations of quiet hours may result in the Guest being required to leave the property immediately, in accordance with applicable law.
10. The Guest and persons staying at the Guest’s invitation are responsible for damage caused in the rented apartment, common areas and elsewhere on the property.
11. The Guest is required to notify the Landlord immediately of any damage caused.
12. The Guest is required to present a valid photo identification document to the staff.
13. If the Guest refuses to present a document in a manner allowing proper check-in, the staff may refuse to provide the keys to the apartment.
14. The Guest is required to comply with all fire safety regulations applicable at the property.
15. Children using the playground, including swings, sandpit, trampoline and other equipment, may stay there only under the supervision of their parents or guardians, who are responsible for the child.
16. Guests planning to check in after 8:00 PM are requested to notify the reception staff in advance by calling:

+48 535 391 391

1. A PLN 500 security deposit applies at the property and is secured by payment card pre-authorisation.
2. In order to complete the pre-authorisation, the Guest is required to have a physical payment card that allows the transaction to be carried out.

1. ADDITIONAL SERVICES

1. Pets are not accepted.
2. A baby cot is available for an additional fee of PLN 20 per night.
3. Loss of apartment keys results in a charge of PLN 200.

1. RESERVATION CHANGES

1. A reservation may be modified after it has been made only by individual agreement with the Landlord.
2. The possibility of amending the reservation depends on availability and on the conditions of the selected rate.
3. An amendment to the reservation becomes effective once confirmed by email.

VII. CANCELLATION OF A RESERVATION

1. Cancellation conditions depend on the type of rate selected by the Guest when making the reservation.
2. In order to cancel a reservation, the Guest should notify the Landlord:
   • by email at rezerwacja@gorskagrupa.pl, or
   • by telephone at +48 535 391 391.

Flexible Rate

1. Under the Flexible Rate, the Guest is entitled to cancel the reservation free of charge if the cancellation is made at least 14 days before the scheduled arrival date.
2. If the Flexible Rate reservation is cancelled within the period specified above, the Guest is entitled to a 100% refund of the amount paid.
3. The refund will be processed within 7 business days from the effective cancellation of the reservation.
4. If a Flexible Rate reservation is cancelled less than 14 days before the scheduled arrival date, the amount paid is non-refundable.
5. Failure to arrive on the scheduled arrival date without prior effective cancellation does not entitle the Guest to a refund.

Non-refundable Rate

1. In the case of a Non-refundable Rate, cancellation by the Guest does not entitle the Guest to a refund of the amount paid.
2. The detailed conditions stated in the booking confirmation apply in accordance with the rate selected by the Guest.

VIII. TRANSFER OF THE GUEST’S RIGHTS AND OBLIGATIONS TO ANOTHER PERSON

1. The Guest may transfer all rights resulting from the reservation to another person provided that this person simultaneously assumes all obligations resulting from the reservation.
2. In such a case, the Landlord must be notified immediately of the change of Guest and provided with the details of the person assuming the rights and obligations under the agreement.
3. The person taking over the reservation is required to confirm this fact by email and provide any information necessary to fulfil the reservation.

1. FORCE MAJEURE

1. The parties may be released from liability for failure to perform or improper performance of the agreement if this results from an event of force majeure.
2. For the purposes of the agreement, “force majeure” means an event preventing the performance of an obligation, remaining beyond the control of the parties, which could not reasonably have been foreseen at the time the agreement was concluded and whose consequences could not have been prevented.
3. Such events may include, in particular:
   • natural disasters,
   • states of emergency,
   • martial law,
   • changes in legislation or administrative decisions,
   • technical failures materially affecting the ability to perform the agreement,
   • other events of a similar nature.
4. A party relying on force majeure should notify the other party of such an event without undue delay.

1. GOVERNING LAW

1. Agreements concluded under these Terms and Conditions are governed by Polish law.
2. Any disputes between the Landlord and the Guest will be resolved by the competent court in accordance with applicable law.

1. PERSONAL DATA PROCESSING AND PROTECTION

1. The controller of personal data is:

Górska Grupa Hotelowa Sp. z o.o.
ul. Chyców Potok 26, 2nd floor
34-500 Zakopane
Poland

1. Personal data provided in connection with reservations will be processed to the extent necessary, in particular for:
   • processing the reservation,
   • completing check-in procedures,
   • performing the agreement,
   • fulfilling legal obligations, including tax obligations,
   • processing payments,
   • issuing sales documents,
   • safeguarding the legitimate interests of the Data Controller,
   • pursuing possible claims,
   • defending against possible claims.
2. In connection with the processing of personal data, the data subject has, where provided for by applicable law, the right to:
   • access their data,
   • rectify their data,
   • erase their data,
   • restrict processing,
   • object to processing,
   • data portability,
   • lodge a complaint with the President of the Personal Data Protection Office.
3. Providing the personal data necessary to make and fulfil a reservation is required in order to provide the service. Failure to provide such data may prevent the reservation or check-in from being completed.
4. Personal data may be processed for the period necessary to provide the service and subsequently for the period required by applicable law or necessary to secure possible claims.
5. Personal data may be disclosed to entities providing services directly to the Data Controller to the extent necessary for the proper provision of services.

Marketing consents

1. Commercial information and processing of personal data for marketing purposes are carried out on an appropriate legal basis, including the Guest’s consent where such consent is required.
2. Providing marketing consent is voluntary.
3. Where processing is based on consent, the Guest has the right to withdraw consent at any time.
4. Withdrawal of consent does not affect the lawfulness of processing carried out before the withdrawal.

XII. NO SMOKING

1. Smoking cigarettes and tobacco products is strictly prohibited throughout the property, including inside the apartments.
2. Violation of the smoking ban in an apartment may result in the Guest being charged PLN 500 for deodorisation and removal of the smell.

XIII. COMPLAINT PROCEDURE

1. Górska Grupa Hotelowa Sp. z o.o., with its registered office in Zakopane at ul. Chyców Potok 26, 2nd floor, 34-500 Zakopane, entered in the National Court Register under KRS No. 0001095970, NIP 7361748232, handles complaints submitted by Guests using the services of Tarasy Strążyska Apartments.
2. For the purposes of this procedure, a “Guest” means a person using the services provided by Tarasy Strążyska Apartments and submitting a Complaint.
3. A “Complaint” means a statement submitted by the Guest to Tarasy Strążyska Apartments concerning reservations, accommodation or other services provided.
4. A Complaint should contain information allowing:
   • clear identification of the Guest,
   • contact with the Guest,
   • identification of the reservation concerned,
   • a detailed description of the subject and grounds of the Complaint.
5. Written Complaints may be sent to:

Górska Grupa Hotelowa Sp. z o.o.
ul. Chyców Potok 26, 2nd floor
34-500 Zakopane
Poland

1. Complaints submitted electronically should be sent to:

rezerwacja@gorskagrupa.pl

1. The Guest should submit a Complaint as soon as reasonably possible after becoming aware of the circumstances giving rise to the complaint so that it can be investigated properly and effectively.
2. Upon receiving a Complaint, the Landlord will take steps to clarify the matter.
3. An authorised employee may contact the Guest if additional information is necessary in order to consider the Complaint.
4. Complaints are considered in writing or, where the Complaint was submitted by email, the response may also be sent by email.
5. The response to the Complaint may contain, in particular:

• factual and legal justification where appropriate,
• information regarding the reported issue,
• references to the relevant provisions of the agreement or these Terms and Conditions,
• identification of the person providing the response.

1. A response to the Complaint will be provided without undue delay and no later than within 14 days from the date it is received.
2. If the Complaint is accepted and results in a refund or other compensation, the recognised claim will be fulfilled without undue delay, taking into account applicable law.
3. The Guest retains the right to pursue claims before the competent common court in accordance with applicable law.

XIV. FINAL PROVISIONS

1. The Landlord reserves the right to amend these Terms and Conditions.
2. Amendments do not affect rights acquired by Guests under reservations made before the amendments came into force unless applicable law provides otherwise.
3. These Terms and Conditions apply from the date of publication.

CHILD PROTECTION POLICY – “LEX KAMILEK”

Child protection standards apply at the property.

Detailed rules and procedures concerning the protection of children are available below:

LEX KAMILEK – SEE THE CHILD PROTECTION POLICY